Lentojen myöhästymiset ja peruutukset: Matkakorvausoppaasi

Lentojen myöhästymiset ja peruutukset: Matkakorvausoppaasi on kirjoittanut Toimituskunta RejsRejsRejs

Meillä ei ole aikaa lentojen viivästymiseen

Hämmennystä, ärsytystä ja kasvavaa turhautumista. Tunteet, joita olemme kokeneet saapuessamme lentokentälle suunnitelman mukaisesti, käytyämme läpi pakollisen turvatarkastuksen, mutta nähdessämme yhden monista lähtönäytöistä, jotka antavat viestin: "lento myöhässä". Tai ehkä lentosi on peruutettu ja yhtäkkiä matkasi unelmakohteeseen tuntuu siltä kuin se olisi keskeytetty loputtomiin!

Mutta mitkä ovat oikeutesi lennon viivästyessä tai peruuntuessa, jos onnettomuus tapahtuu ja olet yhtäkkiä yksi niistä monista matkustajista joka vuosi, jonka matka keskeytyy tilapäisesti juuri näistä syistä? Olemme tehneet työn puolestasi ja koonneet tänne tärkeimmät kohdat.

Suuri yleiskatsaus lentojen myöhästymisen tai peruutuksen korvaamiseen

Mukaan EU-laki '' EC 261 '' Matkustajana sinulla voi monissa tapauksissa olla oikeus korvaukseen, mutta myös jopa 600 euron korvaukseen henkilöä kohti, jos lentosi on myöhässä kolme tuntia tai enemmän. Voit jopa hakea korvausta, jos lentosi on viivästynyt tai peruutettu viimeisen kolmen vuoden aikana.

Jos sinua esimerkiksi evätään pääsy ja hylätään lennolle pääsy tarkastuksessa tai lentosi viivästyy tai peruuntuu jollain muulla tavalla, on monissa tapauksissa mahdollista, että sinulle matkustajana myönnetään lentokorvaus.

Lisäksi Euroopan yhteisöjen tuomioistuin on vuonna 2018 päättänyt, että lakoista maksetaan korvauksia myös lentomatkustajille. Tämä pätee myös ajassa taaksepäin, joten viimeisten kolmen vuoden aikana lakon kohteeksi joutuneilla matkustajilla on todennäköisesti myös rahaa.

On myös syytä mainita, että vanhemmat, jotka matkustavat alle kaksivuotiaan lapsen kanssa ilman lentolippua, voivat silti olla oikeutettuja täyden korvaukseen. Tämä pätee myös esimerkiksi silloin, kun lapsi istuisi sylissä eikä hänellä siten ole omaa istuinta.

Me RejsRejsRejs Haluamme helpottaa lukijoidemme ymmärtämistä, mitä vaihtoehtoja sinulla on korvaukseen, jos koet joko lentojen viivästymistä tai peruutuksia tulevilla matkoillasi. Autamme sinua myös ymmärtämään, mitä tehdä, jos olet jo joutunut valitettavaan tilanteeseen - joissakin tilanteissa voit saada korvausta jopa 3 vuodelta lentojen viivästymisen tai peruutuksen jälkeen.

 Alta löydät yleiskatsauksen myöhästymis- ja peruutussäännöistä, joissa saatat monissa tapauksissa olla oikeutettu korvaukseen.

Säännöt lennon viivästymisen korvaamisen perustelemiseksi

Perustuu lentosääntöihin myös EU-asetuksen jäsenvaltioissa Norja, Islanti, Sveitsi enemmän, alla olevat ehdot ovat voimassa lentojen viivästyessä. Sovellettavat säännöt kattavat sekä saapumisen että lähdön jäsenmaahan, mutta harvoissa tapauksissa on mahdollista saada korvausta myös EU:n ulkopuolisten lentojen viivästymisestä.

Tällöin korvaus kuitenkin puolittuu tyypillisesti samaan aikaan, kun tulo- tai lähtölentoaseman on edelleen oltava joko EU:n alueella tai jollakin EU-asetuksen jäsenmaan lentoasemalla.

Tässä ovat korvausehdot myöhästymistapauksissa

• Kaksi tuntia tai enemmän lennoille, jotka ovat alle 1.500 kilometriä: jopa 250 euroa
• Kolme tuntia tai enemmän, jos lennot EU: n sisällä ovat yli 1.500 kilometriä: jopa 400 euroa
• Neljä tuntia tai enemmän yli 3.500 kilometrin pituisille EU: n ulkopuolisille lennoille: jopa 600 euroa
  

Mihin sinulla on oikeus, jos lento viivästyy?

Jos lentosi myöhästyy vähintään kaksi tuntia, lentoyhtiöllä on oikeus ilmoittaa sinulle oikeuksistasi. Oikeutesi kahden tunnin ja sitä pidemmän viiveen jälkeen sisältävät seuraavat:

• Ruokaa ja juomia
• Kaksi ilmaista puhelua ja sähköpostien lähetys
• Hotellimajoitus, jos joudut yöpymään ja kuljetus lentokentälle ja takaisin.
• Jos lentosi myöhästyy yli kolme tuntia, sinulla voi olla myös oikeus korvaukseen.

Huomioithan, että sinun tulee aina saapua lentokentälle viimeistään 45 minuuttia ennen suunniteltua lähtöäsi – vaikka tietäisitkin, että lento on myöhässä. Tämä ei päde vain, jos lentoyhtiö on kirjallisesti ilmoittanut toisin.

Säännöt lennolle pääsyn epäämisestä ja peruutetuista lennoista

Jos kyseessä ei ole lennon viivästyminen, vaan sinulta joko evätään pääsy lennolle tai lentosi on peruttu, niin monissa tapauksissa on silti mahdollista saada korvausta tai korvausta. 

Tässä ovat säännöt korvaukseen, jos sinulta evätään pääsy lennolle tai lentosi perutaan:

• Lentosi peruutetaan yli 14 päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä - ja saavut määränpäähän yli neljä tuntia myöhässä.
• Lentosi peruutetaan seitsemän päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä - ja saavut määränpäähän yli kaksi tuntia myöhässä
• Jos sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi

Jos sinulla on oikeus korvaukseen, matkustajana on oikeus maksaa summa joko käteisenä, pankkisiirrolla tai sekillä. Joissakin tapauksissa lentoyhtiö voi päättää korvata sinulle matkakupongit, mutta se vaatii sinua matkustajana hyväksymään tämän kirjallisesti.

Mihin sinulla on oikeus, jos lentosi perutaan?

Jos lentosi peruuntuu, olet oikeutettu seuraaviin korvauksiin

• Koko lipun hinnan palautus. Jos peruutus liittyy jatkolennolle, sinulla on oikeus myös paluulennolle mahdollisimman pian ensimmäiseen lähtöpisteeseen.
• Matkan maksaminen lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian. Lentoyhtiön on maksettava matka toisen lentoyhtiön kanssa, jos lentoyhtiö itse ei pysty tarjoamaan sinulle paikkaa ensimmäisellä vapaana olevalla lennolla.
• Matkan siirtäminen valitsemaasi myöhempään ajankohtaan, mikäli paikkoja on vapaita.

Huomaa, että et voi muuttaa mieltäsi ja valita toista korvausvaihtoehtoa, kun olet valinnut yhden kolmesta vaihtoehdosta.

Jos lentosi peruuntuu, sinulla voi olla oikeus myös seuraaviin:

• Ruoka ja juoma ja mahdollisesti majoitus ja kuljetus lentokentän ja majoituksen välillä, jos odotat uusittua lentoa
• Kulujen korvaaminen esimerkiksi hotellivierailuista, jotka menetetään lentoyhtiön peruutuksesta lähellä lähtöpäivää
• Taloudellinen korvaus

Lentoyhtiön velvollisuus on ilmoittaa sinulle oikeutesi saada korvausta, jos lentosi peruuntuu. Tämä on hyvä idea saada kirjallisena.

Milloin korvausta ei voi hakea?

Tietyissä tapauksissa et voi hakea korvausta, jos sinulta evätään pääsy lennolle. Tässä on esimerkkejä tästä:

• Sisäänkirjautuminen on liian myöhäistä
• Estetty pääsy turvallisuuden tai terveyden vuoksi
• Tunniste puuttuu/ei riittävä
• Viisumi tai muu maahantulolupa puuttuu
• Lentoyhtiön ehtojen noudattamatta jättäminen

Sinun vastuullasi matkustajana on aina varmistaa, että saavut lentoasemille ajoissa, seuraat viisumisäännöksiä ja noudatat lentoyhtiön sääntöjä. Muista siis aina tarkistaa kaikki käytännön asiat hyvissä ajoin kotoa käsin.

Joissakin tapauksissa sinä matkustajana et ole oikeutettu korvaukseen, vaikka lento viivästyisi etkä ole samalla syyllinen. Tämä voi johtua siitä, että viivästyminen ei ole millään tavalla lentoyhtiön syy, vaan sen sijaan joko huono sää, luonnonkatastrofit, terroriuhka tai laittomat lakot, joista ei ole ilmoitettu etukäteen.

Muista tämä, jos lentosi viivästyy

On äärimmäisen tärkeää, että tallennat lentoasi varten kaiken niin kutsutun dokumentaation. Tämä tarkoittaa kaikkia kuitteja ja maihinnousukortteja. Edullisesti voit myös ottaa kuvia käytettäväksi ajan ja paikan dokumentoimiseksi, jossa voit kuvien avulla todistaa esimerkiksi myöhästymisesi.

Jos olet tallentanut sekä kuitit että maihinnousukortit, sinulla on myös mahdollisuus saada korvausta viivästyneistä tai peruutetuista enintään kolme vuotta vanhoista lennoista.

Jos myöhästyt paljon, eli kaksi tuntia tai enemmän, sinulla on oikeus myös ruokaan, juomaan ja puheluihin lentoyhtiösi kautta.

Mahdollisuus myös majoittua hotelliin, jos viivästyt edelleen, mutta siihen vaikuttaa erilaisia ​​tekijöitä, kuten vuorokaudenaika, onko matkalla pieniä lapsia tai jos sairastuu/ vammaisuus.

Jos päätät saada lisäkorvausta lentoyhtiöltä paikan päällä, sinun on oltava tietoinen siitä, että tämä vähentää huomattavasti mahdollisuuksia saada suurempaa taloudellista korvausta myöhästymisistä.

Haluatko valittaa lennon viivästymisestä tai peruutuksesta?

Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, sinun on aloitettava valittamalla lentoyhtiölle, jonka kautta ostit liput.

Jos et kuule lentoyhtiöltä neljän viikon kuluessa, sinun on otettava heihin yhteyttä saadaksesi vastaus. Euroopan komission mukaan lentoyhtiön on vastattava sinulle kahden kuukauden kuluessa.

Jos lentoyhtiö ei vieläkään vastaa valitukseen kahden kuukauden kuluessa tai et ole saanut vastausta ollenkaan, voit valittaa maksutta Ruotsin liikennevirastolle, jos lentosi lähti Tanskasta tai jos matkustit Tanskaan EU:n ulkopuolinen maa, jolla on EU:n lentoyhtiö.

Jos lentosi lähtee toisesta EU-maasta tai EU:n ulkopuolisesta maasta johonkin muuhun EU-maahan kuin Tanskaan, sinun tulee tehdä valitus sen maan viranomaiselle, josta lento lähti/josta sen oli määrä lähteä. Tanskassa reklamaatioiden aikaraja on 3 vuotta, joten voit saada korvausta jopa 3 vuoden kuluttua lentosi viivästymisestä tai peruutuksesta.

Siellä on apua

Useimmille säännöt siitä, mihin sinulla matkustajana on oikeus, ovat melko hämmentäviä ja voivat nopeasti antaa tunteen, että se ei ehkä ole vaivan arvoista. Siksi monet eivät hyödynnä kaikkia oikeuksia, jotka sinulla on matkustajana.

Mutta onneksi on olemassa useita virastoja, jotka voivat auttaa sinua saamaan palan kakusta. Jos olet tyytymätön lentoyhtiön päätökseen korvausasioissasi, voit tehdä valituksen esimerkiksi Ruotsin liikennevirastolle. He auttavat sinua täysin maksutta ja tarkistavat valituksesi, kun täytät lomakkeen, jonka löydät hänen. Sen vuoksi ei maksa sinulle mitään, jos käytät Tanskan liikennevirastoa apunasi korvausten saamiseksi.

Jos hyväksyt valituksesi Ruotsin liikennevirastolle, lentoyhtiön on maksettava korvaus ja/tai hyvitys neljän viikon kuluessa. Jos näin ei tapahdu, sinun on otettava uudelleen yhteyttä Ruotsin liikennevirastoon, joka huolehtii lentoyhtiön maksamisesta. 

On myös muita yrityksiä, jotka tarjoavat vastaavia palveluita. Huomaa kuitenkin, että monet yksityiset yritykset veloittaa rahaa auttaakseen sinua, missä Ruotsin liikennevirasto auttaa ilmaiseksi.